Preguntas frecuentes

Tipus de servei de recollida

El sistema de recogida en contenedores en la vía pública tiene un límite aproximado del 20% de recogida selectiva y, además, no garantiza una buena calidad de los materiales recogidos.

Realmente, el 80% de los residuos que generamos se pueden reciclar si los separamos correctamente en casa y después se realiza una recogida con un sistema que garantice la recogida diferenciada, como es el caso del sistema de recogida puerta a puerta.

El servicio de recogida puerta a puerta ya funciona en el sector comercial en Ciutadella, Ferreries, Es Migjorn Gran, Es Mercadal, Alaior y Sant Lluís.

En Maó y Es Castell, el puerta a puerta domiciliario y comercial se implantará de forma progresiva por fases y zonas.

Para su implementación, y de forma previa a la entrada en funcionamiento del servicio, el Consorcio de Residuos y Energía y los ayuntamientos de Maó y Es Castell ponen en marcha para cada fase una campaña informativa para explicar a la ciudadanía cómo será el nuevo puerta a puerta. Se programan reuniones y mesas informativas con el vecindario de cada zona donde se proporciona el material y la información necesaria para poder poner en marcha el servicio.

La Directiva europea y las leyes de residuos estatal y balear, respectivamente, marcan el objetivo de alcanzar, como mínimo, el 50% de recogida selectiva.

Con el nuevo puerta a puerta podemos llegar a cifras de recogida separada de más del 70% y conseguir una buena calidad de los materiales recogidos para el reciclaje.

Garantizar la correcta separación de nuestros residuos no es solo un deseo, es un deber recogido en la ley.

El sistema anterior de contenedores en la calle no ha permitido alcanzar buenas cifras de recogida separada para el reciclaje.

El puerta a puerta supone un cambio en la concepción de la gestión de los residuos, en el que la ciudadanía se hace corresponsable de los residuos que genera garantizando su correcta separación.

Este sistema es actualmente el único que ha certificado mejores cifras de separación en origen.

Con el puerta a puerta hacemos más eficiente el ciclo de gestión y reducimos al mínimo posible la cantidad de residuos destinados al vertedero, consumiendo menos territorio.

Además, la incorporación de la nueva fracción de materia orgánica nos permitirá elaborar compost y contribuir a restaurar la fertilidad de los suelos dañados.

La comodidad y la limpieza: dejar los residuos en la puerta de casa evita desplazamientos hasta los contenedores y evita puntos de vertido incontrolados de muebles y trastos viejos. La recogida puerta a puerta permite eliminar elementos de la vía pública, ganar espacios y tener las calles más limpias y evitar olores.

Las viviendas en suelo rústico deben dejar los residuos en los contenedores que hay en las áreas de aportación, donde podrán acceder con la tarjeta de acceso. También pueden ir al punto limpio más cercano.

¿Cómo funciona el puerta a puerta?

El sistema de recogida de residuos puerta a puerta consiste en el depósito y recogida de los residuos en fracciones separadas frente al portal de cada casa, comercio o establecimiento según un calendario establecido. El servicio prevé la recogida de las fracciones resto, materia orgánica, envases ligeros, papel y cartón, y envases de vidrio.

En el caso de los domicilios, cada vivienda dispone de un contenedor multifracción donde deposita, dependiendo del día, la fracción de residuos que corresponda recoger. Este contenedor es el que se sitúa frente a la puerta de casa o en el colgador para que la recogida puerta a puerta se pueda efectuar. Una vez se ha efectuado la recogida, el contenedor multifracción puede volver a guardarse en casa.

En el caso de las viviendas diseminadas o fuera del núcleo urbano, el servicio prevé el depósito de los residuos en áreas de aportación, recintos cerrados y de uso específico de aquellas zonas que contarán con contenedores de cada fracción. El acceso a estas áreas solo será posible mediante una tarjeta que servirá para abrir sus puertas.

Para darte de alta en el servicio de recogida puerta a puerta primero es necesario confirmar que la zona donde vives entra dentro de la fase de implantación que esté en marcha. Si es así, habrás recibido en el buzón una convocatoria para asistir a las reuniones o mesas informativas.

Alta del servicio

Para darse de alta en el servicio de recogida puerta a puerta y obtener el material del nuevo sistema, es necesario entregar el FORMULARIO DE ALTA del servicio. Este documento deberá estar impreso, debidamente cumplimentado y firmado por el propietario o propietaria de la vivienda, y entregarse al personal presente en las reuniones o mesas informativas, o en las oficinas de FCC Menorca en Maó.

Si la entrega del formulario la efectuase una persona diferente del propietario, esta persona deberá estar autorizada por el propietario de la vivienda indicándolo en el mismo formulario, y acudir a los puntos de entrega y recogida de material debidamente identificada.

Puedes descargar el formulario de alta y obtener más información en este apartado.

Si vives en Maó y todavía no tienes el servicio puerta a puerta, recibirás con suficiente antelación una notificación postal en tu domicilio en el momento en que tu barrio o calle pasen a formar parte de una fase de implantación del nuevo sistema de recogida.

En esta notificación encontrarás información detallada sobre el día y la hora de las reuniones y mesas informativas, donde se explica el funcionamiento del servicio y podrás recoger el material y entregar el formulario de alta en el puerta a puerta.

Además, si quieres consultar los mapas de implantación de cada fase, puedes acceder a este apartado y hacer clic en los desplegables de cada barrio. Allí encontrarás el mapa de implantación de cada zona, tanto de las que ya están en funcionamiento como de las próximas fases.

  1. Un cubo aireado para tener en la cocina y depositar los residuos orgánicos (restos de comida y pequeños restos de jardinería). Este cubo no debe sacarse a la calle.
  2. Un cubo multifracción para sacar todos los residuos a la vía pública según el calendario de recogida de residuos.
  3. Bolsas compostables para colocar dentro del cubo aireado de la orgánica. Cuando debas sacar la materia orgánica para su recogida, debes colocar esta bolsa cerrada dentro del cubo multifracción.
  4. Un imán con el calendario de recogida de residuos, donde encontrarás los residuos que puedes sacar a la vía pública cada día y el horario para dejar el cubo multifracción frente a la puerta de casa o en el colgador correspondiente.

Este material se proporciona de manera gratuita en las reuniones y mesas informativas.

Sí, por razones de salud pública y según establece la ordenanza municipal, los residuos deben sacarse a la calle dentro de un horario determinado.

En el caso del puerta a puerta, el cubo multifracción puede sacarse a la calle entre las 20:30 y las 22:30 h, y debe retirarse de la vía pública lo antes posible una vez el servicio haya realizado la recogida.

Exacto, el motivo es evitar los olores. La materia orgánica está formada en un 95% de agua. Si esta agua no se deja evaporar y además no entra el oxígeno, la materia orgánica fermenta y provoca olores.

Estos residuos se pueden sacar cada día en una bolsa separada y depositarla sobre el cubo multifracción. El día que se recoja la fracción resto, el textil sanitario se puede depositar dentro del cubo multifracción.

Este tipo de residuos se consideran residuos sanitarios y deben sacarse el día de rechazo o bien el resto de días en una bolsa separada, como los pañales.

Los cubos multifracción deben retirarse de la vía pública lo antes posible, una vez el servicio haya realizado la recogida y siempre antes de las 10h de la mañana.

Sí, siempre y cuando los residuos estén separados correctamente. Se debe colocar la bolsa extra encima del cubo multifracción.

En casos excepcionales se puede dejar el cubo fuera antes de la hora reglamentaria, pero se debe evitar que esto se generalice para mantener las calles limpias durante el día. 

En estos casos, los residuos deben llevarse al punto limpio.

Se instalarán colgadores en la vía pública con ganchos para que cada vivienda pueda dejar su cubo multifracción.

Recogida en viviendas dispersas o fuera de núcleo urbano

Las viviendas en suelo rústico deben dejar los residuos en los contenedores que hay en las áreas de aportación, donde podrán acceder con la tarjeta de acceso. También pueden ir al punto limpio más cercano.

Te podrán dar una tarjeta para cada vivienda en las mesas informativas, reuniones de comunicación y llamando al teléfono 971 36 05 97.

Algunas viviendas se encuentran en caminos privados, zonas de difícil acceso o se debe recorrer una larga distancia para recoger pocas viviendas, por esta razón se instalarán áreas de aportación fijas cercanas con acceso restringido mediante tarjetas para estos vecinos. Dentro de las áreas de aportación habrá contenedores para la materia orgánica, envases ligeros, papel y cartón, vidrio y resto.

Seguiment, inspecció i sanció

No se pondrá ninguna multa a nadie sin que haya recibido un aviso o varios avisos previos. Se recogerá la información y un informador ambiental hará una visita al domicilio para resolver las dudas que se tengan.

No, los recolectores y los informadores ambientales tienen estrategias para valorar la correcta aportación de los residuos, como por ejemplo el peso de la bolsa en el caso de los envases, el uso de bolsas blancas en el caso de la fracción orgánica, etc.

El objetivo de la implantación de este sistema es incrementar la cantidad y calidad de la recogida selectiva, especialmente la de la materia orgánica, así como erradicar la mala práctica de abandono de bolsas de residuos a cualquier hora. 

Las ordenanzas de residuos de los municipios de Es Castell y Maó prevén un régimen sancionador en caso de comportamientos incívicos y malas prácticas en la gestión de los residuos.

1. Infracciones leves: multa de hasta 750,00€.
2. Infracciones graves: multa desde 750,01€ hasta 1.500,00€.
3. Infracciones muy graves: multa desde 1.500,01€ hasta 3.000,00€.

Atención ciudadana e incidencias

Las reuniones y mesas informativas organizadas previamente a la implementación del Puerta a Puerta en cada zona sirven para poder plantear todas las preguntas que se deseen.

En caso de tener dudas, estas reuniones son el espacio preferente para resolver todas las cuestiones que puedas tener.

Consulta aquí las reuniones y mesas informativas en marcha.

Recuerda que si no puedes asistir a la reunión de la que convocatoria que has recibido en el buzón de casa, puedes ir a cualquier reunión de la zona.

Si en cambio no puedes asistir a ninguna de las reuniones informativas de tu zona ni visitar la mesa informativa, puedes llamar a nuestro servicio de atención ciudadana al 971 36 05 97 o escribir un correo a recollidamaoescastell@gmail.com.

En zonas con el puerta a puerta ya implantado:

Si el puerta a puerta ya ha sido implantado en tu zona y no has podido recoger el material, también puedes acudir directamente a las oficinas de FCC para recoger el poal multifracción y el calendario (solo en zonas ya implantadas).

Oficinas de FCC Menorca

  • Calle Bajolí, 25 (Poima), 07714, Maó
  • Teléfono: 971 36 19 63
  • Horario de verano: de 8:00 a 15:00 h.
  • Horario de invierno: de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:30 a 18:00 h. Viernes de 8:30 a 14:00 h.

Para recibir más información sobre el puerta a puerta o comunicar una incidencia con el servicio, puedes contactar con nuestro servicio de atención llamando al 971 36 05 97 o escribir un correo a recollidamaoescastell@gmail.com.

La implantación de un nuevo servicio de recogida siempre implica un período de adaptación en el que este tipo de incidencias pueden ocurrir.

Si no han pasado a recoger tu poal, puedes hacer dos cosas:

  1. Guardar la fracción en casa y esperar al próximo día de recogida.
  2. Acudir a cualquier punto limpio de Menorca para depositar los residuos allí.

Además, puedes comunicar tu incidencia a nuestro servicio de atención al 971 36 05 97 o escribiendo un correo a recollidamaoescastell@gmail.com.

Este tipo de incidencias se reducirán con el tiempo. Trabajamos cada día para hacer más eficiente el nuevo sistema de recogida puerta a puerta.

Si has perdido o se te ha roto el cubo multifracción del puerta a puerta puedes contactar con el servicio de atención a la ciudadanía llamando al 971 36 05 97 o escribiendo un correo a recollidamaoescastell@gmail.com.

Este servicio te proporcionará información sobre cómo obtener un nuevo cubo multifracción. 

Como cada fracción del puerta a puerta, el vidrio tiene un horario establecido para sacar el poal a la calle. Una vez pasado este horario, comienza nuestra tarea de recogida y retorno de los poals. En este caso es el siguiente:

  • Horario para sacar el vidrio: de 6:00 a 8:00 h
  • Horario del servicio de recogida: de 8:00 a 14:30 h

Este servicio de recogida, dependiendo de la zona, se efectúa más temprano en la mañana o más tarde, pero siempre dentro del intervalo de 8:00-14:30 h. No hay ninguna incidencia en el servicio si el poal se recoge dentro de este horario, solo se trata del tiempo que tardamos en recoger todos los poals de toda la ruta.

Protecció de dades

Para consultar la política de tratamiento de datos del servicio de recogida de residuos, del servicio de recogida de voluminosos y restos vegetales, así como la política de datos para el establecimiento de tasas y bonificaciones de estos servicios, puedes consultar este apartado.

Deixalleries

Els residus s’han de dur a la deixalleria més propera. L’horari d’obertura i la ubicació els trobareu aquí.

Els residus voluminosos (de grans dimensions com mobles, rentadores, etc) i els residus perillosos (olis, pintures, piles, bombetes, etc.) s’han de dur a la deixalleria i classificar-se correctament.

Existeix una recollida gratuïta de residus voluminosos o trastos vells en sòl urbà, consulta el telèfon de contacte segons el seu municipi aquí!

Es poden recollir a través dels serveis de recollida municipals, dipositar a les deixalleries o gestionar a través de gestors privats autoritzats. Comprova el telèfon de contacte segons el teu municipi

Aquesta targeta serà obligatòria quan entri en circulació, s’avisarà a tota la ciutadania abans que sigui obligatòria.